{"id":36650,"date":"2025-03-11T15:05:02","date_gmt":"2025-03-11T18:05:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.farcomto.org\/american-airlines-se-desculpa-com-ingrid-guimaraes-sentimos-muito-pela-recente-experiencia-de-nossa-cliente\/"},"modified":"2025-03-11T15:05:02","modified_gmt":"2025-03-11T18:05:02","slug":"american-airlines-se-desculpa-com-ingrid-guimaraes-sentimos-muito-pela-recente-experiencia-de-nossa-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/american-airlines-se-desculpa-com-ingrid-guimaraes-sentimos-muito-pela-recente-experiencia-de-nossa-cliente\/","title":{"rendered":"American Airlines se desculpa com Ingrid Guimar\u00e3es: \u2018Sentimos muito pela recente experi\u00eancia de nossa cliente\u2019"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<br \/>     Atriz contou no X que uma funcion\u00e1ria comunicou que ela teria que deixar seu lugar na classe executiva porque a de outro passageiro havia quebrado. Empresa diz estar investigando o caso. Ingrid Guimar\u00e3es<br \/>\nReprodu\u00e7\u00e3o\/Instagram<br \/>\nNa manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (11), a American Airlines enviou um comunicado informando que entrou em contato com Ingrid Guimar\u00e3es e se desculpou com a atriz ap\u00f3s ela ter relatado que passou uma situa\u00e7\u00e3o abusiva durante um voo da companhia a\u00e9rea.<br \/>\nSegundo relato, Ingrid foi coagida a deixar seu lugar na Premium Economy e seguir para a classe econ\u00f4mica ap\u00f3s a cadeira de um cliente da classe executiva quebrar. Em seu depoimento, a atriz citou que houve \u201ccoa\u00e7\u00e3o, abuso moral, desrespeito e amea\u00e7as\u201d durante o incidente.<br \/>\n\u201cA American Airlines se empenha para proporcionar uma experi\u00eancia positiva a todos os passageiros e sentimos muito pela recente experi\u00eancia de nossa cliente. Um membro de nossa equipe conversou com ela para pedir desculpas pessoalmente e resolver o assunto. Al\u00e9m disso, continuamos investigando o caso para entender todos os seus detalhes\u201d, afirmou a empresa.<br \/>\nEntenda o caso<br \/>\nNo domingo (09), Ingrid Guimar\u00e3es usou as redes sociais para relatar uma \u201csitua\u00e7\u00e3o abusiva\u201d, conforme descreveu a pr\u00f3pria atriz, durante um voo da American Airlines, no dia 7 de mar\u00e7o, de Nova York para o Rio de Janeiro.<br \/>\n\u201cComprei uma passagem na Premium Economy e quando j\u00e1 estava sentada com o cinto colocado um funcion\u00e1rio me comunicou que eu teria que sair do meu lugar e ir pra classe econ\u00f4mica porque tinha quebrado uma cadeira na executiva e a pessoa ia pegar meu lugar. Tipo \u00e9 uma regra, sai do seu lugar que voc\u00ea pagou. Tendeu?\u201d, iniciou a atriz.<br \/>\n\u201cEu disse que n\u00e3o ia sair do meu lugar, que n\u00e3o conhecia essa regra, e que era meu direito. Eles come\u00e7aram a me coagir dizendo que eu nunca mais viajaria de American Airlines. Eu disse: tudo bem. A\u00ed foram aparecendo 3 pessoas, todas me amea\u00e7ando e dizendo que o voo n\u00e3o ia sair, que todo mundo ia ter que descer do voo por minha causa. Em nenhum momento perguntaram minha opini\u00e3o, nem me explicaram. Apenas exigiram que eu levantasse com amea\u00e7as\u201d, seguiu Ingrid.<br \/>\nA atriz ainda afirmou que disse que n\u00e3o iria se levantar, pois havia pago pelo lugar.<br \/>\nIngrid Guimar\u00e3es diz ter passado por \u2018situa\u00e7\u00e3o abusiva\u2019 com companhia a\u00e9rea durante voo<br \/>\n\u201cA\u00ed veio uma funcion\u00e1ria gritando: vamos todos descer do avi\u00e3o porque uma passageira n\u00e3o est\u00e1 colaborando. N\u00e3o satisfeita ela anunciou no microfone num voo cheio de brasileiros que todo mundo ia ter que descer por causa de uma passageira. Uma delas foi l\u00e1 e ainda apontou quem eu era. Ou seja, eles colocaram um voo contra mim sem explicar em nenhum momento para os passageiros a situa\u00e7\u00e3o.\u201d<br \/>\nIngrid contou que sua irm\u00e3 e seu cunhado tentaram intervir e explicar a situa\u00e7\u00e3o.<br \/>\n\u201cE a mulher simplesmente mandou eles calarem a boca. Detalhe: o \u00fanico comiss\u00e1rio brasileiro que tinha me disse a seguinte frase: \u2018Querida, melhor voc\u00ea sair por bem ou por mal\u2019.\u201d<br \/>\nA atriz seguiu o relato afirmando que ficou constrangida, porque alguns brasileiros que n\u00e3o sabiam da situa\u00e7\u00e3o come\u00e7aram a gritar com ela.<br \/>\n\u201cE \u00e9 claro que diante de um constrangimento p\u00fablico eu fui para a classe econ\u00f4mica\u201d, afirmou.<br \/>\n\u201cCoa\u00e7\u00e3o, abuso moral, desrespeito e amea\u00e7as. Em troca deram um voucher sem me explicar nada, apenas um papel na minha m\u00e3o (que achei que fosse a nova passagem) dizendo que eu tinha um descontinho de US$ 300 d\u00f3lares na pr\u00f3xima passagem. Inacredit\u00e1vel!\u201d<br \/>\n\u201cAgora eu te pergunto; o que eu tenho a ver com a cadeira quebrada da executiva dos outros? N\u00e3o deveriam oferecer para outras pessoas tamb\u00e9m talvez uma bonifica\u00e7\u00e3o, ou algu\u00e9m que quisesse ir por um desconto. Uma negocia\u00e7\u00e3o e, n\u00e3o, uma imposi\u00e7\u00e3o?\u201d, questionou a atriz.<br \/>\nAp\u00f3s o desabafo, recebeu diversas mensagens de apoio. E tamb\u00e9m foi questionada por alguns internautas sobre detalhes da situa\u00e7\u00e3o. Um deles perguntou sobre o crit\u00e9rio para ela ter sido a escolhida para ceder o lugar entre tantos passageiros da classe econ\u00f4mica.<br \/>\n\u201cAdivinha por qu\u00ea? Mulher viajando sozinha (minha reserva era sozinha). Assim disse o funcion\u00e1rio que perguntei. Assim caminha a humanidade\u201d, respondeu Ingrid.<br \/>\nHoras ap\u00f3s a postagem no X, Ingrid tamb\u00e9m gravou um v\u00eddeo no Instagram repetindo o desabafo sobre o incidente.<br \/>\n\u201cE eu fiz quest\u00e3o de vir aqui me expor, porque quem sabe um v\u00eddeo desse ajude com que os brasileiros sejam melhor tratados em companhias como essa. At\u00e9 porque a gente sabe como \u00e9 dif\u00edcil para um brasileiro hoje comprar uma passagem para os Estados Unidos com o d\u00f3lar como est\u00e1. \u00c0s vezes a pessoa fica um ano juntando um dinheiro para pegar uma passagem dessa e ser tratada dessa maneira\u201d, afirmou a atriz.<br \/>\nProcurada pelo g1 na segunda-feira (10), a American Airlines informou, inicialmente, que a companhia estava em contato com a atriz:<br \/>\n\u201cNosso objetivo \u00e9 proporcionar uma experi\u00eancia de viagem positiva e segura para todos os nossos passageiros. Um membro da nossa equipe est\u00e1 entrando em contato com a cliente para entender mais sobre sua experi\u00eancia e resolver a quest\u00e3o.\u201d<br \/>\nIngrid Guimar\u00e3es<br \/>\nReprodu\u00e7\u00e3o\/Instagram<br \/>\nInitial plugin text<\/div>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/pop-arte\/noticia\/2025\/03\/11\/american-airlines-se-desculpa-com-ingrid-guimaraes-sentimos-muito-pela-recente-experiencia-de-nossa-cliente.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G1 Entretenimento<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atriz contou no X que uma funcion\u00e1ria comunicou que ela teria que deixar seu lugar na classe executiva porque a de outro passageiro havia quebrado. Empresa diz estar investigando o caso. 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