{"id":48630,"date":"2026-01-13T15:17:23","date_gmt":"2026-01-13T18:17:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.farcomto.org\/tocantins-registra-mais-de-30-mil-reclamacoes-contra-empresas-em-2025-veja-ranking\/"},"modified":"2026-01-13T15:17:23","modified_gmt":"2026-01-13T18:17:23","slug":"tocantins-registra-mais-de-30-mil-reclamacoes-contra-empresas-em-2025-veja-ranking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/tocantins-registra-mais-de-30-mil-reclamacoes-contra-empresas-em-2025-veja-ranking\/","title":{"rendered":"Tocantins registra mais de 30 mil reclama\u00e7\u00f5es contra empresas em 2025; veja ranking"},"content":{"rendered":"
Unidade do Procon Tocantins
\nLuciano Ribeiro\/Governo do Tocantins
\nDurante o ano de 2025, o Procon Tocantins recebeu um total de 31.616 reclama\u00e7\u00f5es contra empresas por meio dos canais do \u00f3rg\u00e3o. Entre os focos das reclama\u00e7\u00f5es est\u00e3o empresas que atuam com servi\u00e7os essenciais, telefonia, institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, entre outros segmentos.
\nUm levantamento do Procon Tocantins mostrou as cinco empresas que mais levaram os clientes a fazer reclama\u00e7\u00f5es para conseguir uma resolu\u00e7\u00e3o. Veja quais s\u00e3o:
\nClaro \u2013 1.518 reclama\u00e7\u00f5es;
\nBanco Bradesco \u2013 1.288 reclama\u00e7\u00f5es;
\nEnergisa Tocantins \u2013 1.167 reclama\u00e7\u00f5es;
\nBRK Ambiental \u2013 1.068 reclama\u00e7\u00f5es;
\nTim \u2013 817 reclama\u00e7\u00f5es.
\nDentro desses segmentos, o \u00f3rg\u00e3o ressaltou que as reclama\u00e7\u00f5es abordam cobran\u00e7as indevidas, dificuldades de cancelamento e falhas na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o; envolvendo cart\u00f5es, contas, empr\u00e9stimos e cobran\u00e7as indevidas nos servi\u00e7os banc\u00e1rios e financeiros; e problemas como fornecimento servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais como \u00e1gua e energia.
\nO g1 pediu posicionamento para a Claro, Tim, mas n\u00e3o houve resposta at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o desta reportagem.
\nEm nota, a Energisa informou que todas as demandas s\u00e3o acompanhadas e tratadas de forma individualizada, com foco na solu\u00e7\u00e3o e na melhoria cont\u00ednua do atendimento. Que, em 2025, houve um aumento nas descargas atmosf\u00e9ricas e que est\u00e1 investindo na moderniza\u00e7\u00e3o da rede el\u00e9trica, no fortalecimento das equipes (veja nota completa abaixo).
\nA BRK informou que reconhece os dados, mas que, em compara\u00e7\u00e3o com os \u00faltimos cinco anos, houve redu\u00e7\u00e3o nas reclama\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m destacou que das reclama\u00e7\u00f5es feitas por clientes ao Procon, 80% foram resolvidos de imediato durante o atendimento (veja nota completa abaixo).
\nO Bradesco informou que “acompanha constantemente as manifesta\u00e7\u00f5es e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de solu\u00e7\u00f5es” (veja nota completa abaixo).
\nVeja os v\u00eddeos que est\u00e3o em alta no g1
\nEntenda atua\u00e7\u00e3o do Procon
\nO Procon Tocantins \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o que atua na esfera administrativa e tem o intuito de defender os consumidores dentro das rela\u00e7\u00f5es de consumo, segundo explicou o diretor de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon Magno Silva. Por isso a atua\u00e7\u00e3o ocorre por tr\u00e2mites adminstrativos, como notifica\u00e7\u00f5es e media\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias entre as partes.
\n“A gente vai atuar na seara administrativa, essa empresa vai ser notificada, a gente faz um atendimento pr\u00e9vio para ver se consegue resolver o problema. Se n\u00e3o conseguir, a\u00ed vai ser marcada uma audi\u00eancia e a empresa vai ser notificada, que \u00e9 para tentar resolver o problema. Se n\u00e3o resolver nessa audi\u00eancia, aquela reclama\u00e7\u00e3o vira um processo administrativo, que vai para a an\u00e1lise t\u00e9cnico-jur\u00eddica, e essa empresa vai receber uma multa”, explicou Magno.
\nPara resolver poss\u00edveis problemas com aquisi\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os, o diretor de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon Magno Silva, orientou que o consumidor precisa procurar primeiro a empresa para tentar algum tipo de negocia\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o conseguir, dar andamento junto ao Procon.
\n“Caso a empresa n\u00e3o resolva o problema, a\u00ed o Procon est\u00e1 aqui \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para receber esse consumidor e resolver esse problema. L\u00f3gico que se o consumidor decidir n\u00e3o procurar a empresa e vir ao Procon, a gente atende do mesmo jeito. Mas a gente pede que procure a empresa para tentar manter essa rela\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel. Muitos fornecedores entendem que o consumidor tem direito e a\u00ed j\u00e1 resolve aquele lit\u00edgio, e vai continuar aquela rela\u00e7\u00e3o de consumidor\/fornecedor.
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\nComo e onde reclamar
\nPara levar alguma demanda relacionada o direito do consumidor ao Procon, o interessado pode se dirigir at\u00e9 uma das dez unidades do \u00f3rg\u00e3o no estado em Palmas, Aragua\u00edna, Araguatins, Colinas do Tocantins, Dian\u00f3polis, Guara\u00ed, Gurupi, Para\u00edso do Tocantins, Porto Nacional e Tocantin\u00f3polis.
\nTamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel registrar a reclama\u00e7\u00e3o pelo site do \u00f3rg\u00e3o. Nesses casos, s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es individuais envolvendo os consumidores.
\nPara reclama\u00e7\u00f5es que podem afetar outras pessoas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou venda de produtos, Magno orienta que o interessado entre em contato com o Procon pelo WhatsApp de den\u00fancias, no n\u00famero (63) 9 9216-6840, ou pelo Disque 151.
\n“Atrav\u00e9s desse canal, o consumidor pode enviar fotos, v\u00eddeos e todos os documentos que possam subsidiar o trabalho de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon Tocantins”, refor\u00e7ou.
\n\u00cdntegra das notas das empresas
\nEnergisa
\nA Energisa esclarece que as 1.167 reclama\u00e7\u00f5es registradas no Procon Tocantins em 2025 representam menos de 0,2% do total de mais de 702 mil clientes atendidos pela distribuidora no Estado. Todas as demandas s\u00e3o acompanhadas e tratadas de forma individualizada, com foco na solu\u00e7\u00e3o e na melhoria cont\u00ednua do atendimento.
\nImportante ressaltar que o ano de 2025 foi marcado por um aumento expressivo na severidade clim\u00e1tica, com o Estado registrando 28% mais descargas atmosf\u00e9ricas em compara\u00e7\u00e3o a 2024. Mesmo diante desse cen\u00e1rio adverso, a Energisa apresentou uma redu\u00e7\u00e3o de 6% na Dura\u00e7\u00e3o Equivalente de Interrup\u00e7\u00e3o por Unidade Consumidora (DEC), ou seja, houve uma redu\u00e7\u00e3o no tempo m\u00e9dio, em horas, que uma unidade consumidora ficou sem energia el\u00e9trica em um per\u00edodo, evidenciando que o sistema est\u00e1 mais robusto e resiliente, conseguindo suportar condi\u00e7\u00f5es extremas com maior efici\u00eancia.
\nAinda em 2025, a Energisa Tocantins foi reconhecida nacionalmente em premia\u00e7\u00f5es que avaliam a percep\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes quanto \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os prestados. A distribuidora conquistou o 1\u00ba lugar no Pr\u00eamio da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Distribuidores de Energia El\u00e9trica (ABRADEE) Regi\u00e3o Norte\/Centro-Oeste, o 3\u00ba lugar no Pr\u00eamio ABRADEE Nacional e o 1\u00ba lugar no Pr\u00eamio \u00cdndice ANEEL de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor (IASC) Regi\u00e3o Norte, da ANEEL, que tem como base uma pesquisa nacional junto aos consumidores.
\nA empresa refor\u00e7a que segue investindo na moderniza\u00e7\u00e3o da rede el\u00e9trica, no fortalecimento das equipes e na melhoria cont\u00ednua do atendimento aos clientes.
\nBRK
\n\u201cA BRK informa que reconhece os dados divulgados pelo Procon Tocantins, que apontam uma redu\u00e7\u00e3o de 34% nas reclama\u00e7\u00f5es de consumidores relacionadas \u00e0 companhia nos \u00faltimos cinco anos. Em 2025, foram registradas 1.068 reclama\u00e7\u00f5es, n\u00famero que representa uma queda consistente de 10% em rela\u00e7\u00e3o a 2024, evidenciando o compromisso da BRK Saneatins com a melhoria cont\u00ednua na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aos clientes.
\nOutro dado relevante \u00e9 que 80% dos atendimentos realizados pelo Procon em 2025 foram resolvidos de imediato durante o atendimento ao cliente, enquanto apenas 20% demandaram an\u00e1lises e a\u00e7\u00f5es complementares, mas foram solucionados ainda dentro do mesmo ano.
\nAs informa\u00e7\u00f5es sobre tarifas, faturas e qualidade dos servi\u00e7os s\u00e3o constantemente divulgadas \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a BRK mant\u00e9m equipes t\u00e9cnicas e de atendimento dispon\u00edveis 24 horas por dia para casos pontuais e refor\u00e7a a import\u00e2ncia de que os clientes registrem suas demandas nos canais oficiais, garantindo um direcionamento mais r\u00e1pido e eficaz.\u201d
\nBradesco
\nO Bradesco acompanha constantemente as manifesta\u00e7\u00f5es e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de solu\u00e7\u00f5es. Reduzir os \u00edndices de reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 uma prioridade constante para o Banco. O Bradesco tem uma posi\u00e7\u00e3o de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses, e a partir das suas reclama\u00e7\u00f5es aperfei\u00e7oamos processos, produtos e servi\u00e7os, sempre com o objetivo de oferecer qualidade no atendimento e a melhor experi\u00eancia aos nossos clientes. Reafirmamos o nosso compromisso de continuar aprimorando os nossos servi\u00e7os em busca da excel\u00eancia.
\nVeja mais not\u00edcias da regi\u00e3o no g1 Tocantins.<\/div>\n

Fonte: G1 Tocantins<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unidade do Procon Tocantins Luciano Ribeiro\/Governo do Tocantins Durante o ano de 2025, o Procon Tocantins recebeu um total de 31.616 reclama\u00e7\u00f5es contra empresas por meio dos canais do \u00f3rg\u00e3o. Entre os focos das reclama\u00e7\u00f5es est\u00e3o empresas que atuam com servi\u00e7os essenciais, telefonia, institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, entre outros segmentos. Um levantamento do Procon Tocantins mostrou as<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":48631,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-48630","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-tocantins"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48630"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48630\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.selfassessoria.com.br\/oprevidente\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}